関係性をしっかり選ぼう!

進化する顧客関係性マネジメント 木村達也 生産性出版BKSCPN_【biz2016】 ジッセン シーアールエム キムラ,タツヤ 発行年月：2009年07月 ページ数：252p サイズ：単行本 ISBN：9784820119241 木村達也（キムラタツヤ） 早稲田大学大学院商学研究科（ビジネススクール）教授。

早稲田大学商学部卒、英ランカスター大学大学院修了（MBA）。

広告会社勤務の後、外資系航空会社、消費財メーカー等においてマーケティング戦略の策定、実施に携わる。

早稲田大学博士（学術）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部　企業経営におけるCRM戦略（ビジネス戦略としてのCRM／これからの企業経営に求められるCRM戦略／CRM実践における課題と解決手法／CRM創生の営業マネジメント／現代のCRM革新とIT技術の活用／買い手社会のマーケティングとIT活用）／第2部　事例に学ぶーCRMの実践と顧客の獲得・維持（百貨店におけるCRM戦略ー人を通したパーソナル感ある気配り／大きな個人商店を目指す再春館のCRMーありたい姿の実現に向けて／ともに学ぶしくみーZ会という資産をどう生かしていくか／auにおけるデータマイニングの取り組みー新しいビジネスの可能性） 理論的背景から、現代の変化する市場と顧客へどのように適応をしていくかを研究者と9人の実務家が戦略的に論じた論文・事例集。

早稲田大学ビジネススクールで実際に講義されているホットなトピックスを収録。

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